Fernando Castelló Sirvent

Análisis económico. Planificación estratégica. Gobierno corporativo

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Casos de no-éxito (II): Atención al cliente de compañía aérea low cost

Paradojas de la vida

Uno nunca imagina este tipo de incidencias. Pero el servicio de calidad de una empresa sí debería hacerlo en previsión.

Compañía aérea con color de taxi neoyorquino. Acceso ágil a la web de reservas. Sendos vuelos Barcelona-Praga y Viena-Barcelona. Elección de todas las especificidades al uso. Albricias.

Reforma laboral. Reflexiones sobre competitividad y eficiencia

¿Qué entendemos por ineficiencia productiva?

La ineficiencia productiva vendría a representar una expresión técnica de “no hacer las cosas todo lo bien que podemos hacerlas”. Cosas del lenguaje especializado: mayor precisión y más contexto. Es importante especificar que el hecho de no hacer las cosas del mejor de los modos posibles no es malo en sí mismo, a no ser que nos encontremos en presencia de un mercado competitivo (que es el actualmente existente; y el de la vida misma, como terminó por demostrar Darwin), es decir, si nos encontramos ante una coyuntura que hace de la eficiencia de otro mi ineficiencia, con la posible consecuencia (menoscabo e incluso extinción desde las perspectivas empresarial, económica y vital).

Casos de no-éxito (I): Tienda virtual de libros

Caso de ánálisis: Venta minorista de libros por internet

Se trata de la tienda virtual de una cadena de establecimientos con varias sedes físicas en España, únicamente dedicada a la comercialización de libros.

Ámbito de análisis

  1. Modelo de negocio on-line
  2. Experiencia de usuario
  3. Servicio de atención al cliente

Casos de no-éxito

Xavier Gabriel, en su último e interesante libro, reflexiona sobre cierta ocasión en la que acudió a una entrega de premios a empresarios destacados -muchos de ellos con bastante edad, en el final de su trayectoria-, y se preguntó por qué motivo no existían premios a los empresarios que, en lugar de triunfar, fracasaron.

El “efecto Real Madrid”

Artículo publicado en RANKIA

El “efecto Real Madrid” o la expansión monetaria y sus efectos colaterales desde una perspectiva microeconómica

Resulta comunmente aceptado por la comunidad científica datar el primer período inflacionista de la economía justo tras el descubrimiento (y expolio) de América.

Una derrota anunciada

Carrefour cede y pone de manifiesto su falsedad

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Todo por el euro podría ser el slogan.

Carrefour que hizo campaña por la ecología, pasó -casualmente- a cobrar las bolsas, con el pretexto de un vínculo de tipo emocional-ecologicista con sus clientes.